Vous naviguez sur Internet lorsqu’une fenêtre annonce que votre ordinateur est infecté. Elle affiche un numéro à appeler, parfois avec un signal sonore ou un message qui semble impossible à fermer. Autre situation : quelqu’un vous téléphone et affirme devoir intervenir rapidement pour protéger vos fichiers.
Une alerte impressionnante ne prouve pas que votre ordinateur est piraté. Ces situations peuvent relever d’une arnaque au faux dépannage informatique. Voici les signes à reconnaître et les précautions essentielles, avant de confier votre appareil à un interlocuteur inconnu.
Comment fonctionne le faux dépannage informatique ?
L’objectif est de vous faire croire à une urgence pour vous pousser à payer une intervention inutile ou à autoriser une prise de contrôle à distance. Le message peut imiter une marque connue ou employer un vocabulaire rassurant.
Une simple page Internet peut donner l’impression que tout l’ordinateur est bloqué. Ce qui apparaît à l’écran ne constitue donc pas un diagnostic fiable de votre appareil.
Quels signes doivent vous alerter ?
Soyez particulièrement vigilant si l’interlocuteur vous presse d’agir, vous annonce la perte imminente de vos photos ou vous demande de garder l’échange secret.
Une demande de mot de passe, de code de validation ou de paiement immédiat doit aussi vous faire interrompre l’échange. Le nom d’une grande entreprise, un logo ou un discours technique ne suffisent pas à prouver l’identité de la personne.
Quels sont les premiers réflexes à adopter ?
N’appelez pas le numéro affiché dans l’alerte et raccrochez en cas d’appel suspect. Ne communiquez aucun code, ne payez rien et n’installez pas de logiciel à la demande de cet interlocuteur.
Si vous n’avez accordé aucun accès à distance, essayez simplement de fermer la page ou le navigateur. Si l’alerte persiste ou si vous avez un doute, demandez un avis à un professionnel que vous choisissez vous-même, avec des coordonnées vérifiées indépendamment.
Et si vous avez déjà donné un accès ou payé ?
Si une personne inconnue contrôle votre ordinateur, coupez sa connexion à Internet et faites vérifier l’appareil. Fermer la fenêtre de l’alerte ne suffit pas à retirer un éventuel accès à distance.
Depuis un autre appareil de confiance, changez les mots de passe communiqués ou potentiellement exposés, en priorité celui de votre messagerie. Un contrôle des accès aux comptes et des logiciels installés peut être nécessaire.
Si vous avez transmis vos données bancaires ou effectué un paiement, contactez immédiatement votre banque par ses coordonnées habituelles. Conservez les messages, numéros, factures et justificatifs : ils pourront servir pour un signalement ou un dépôt de plainte.
Un doute sur votre ordinateur à Toulouse ?
Avec Minimes Informatique, je peux examiner la situation, vérifier votre ordinateur et vous expliquer les mesures adaptées. Mon accompagnement porte sur le matériel et les accès informatiques ; les démarches bancaires restent à engager directement auprès de votre banque.
J’interviens principalement à domicile, sur rendez-vous, à Toulouse et dans les secteurs desservis. Consultez mes services et tarifs ou contactez-moi pour présenter la situation.
Minimes Informatique — Diagnostic Panne, Conseil et Réseaux